Novas regras de funcionamento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) começam a valer nesta segunda-feira (2). Previstas no Decreto n° 13.135, do governo federal, as medidas atualizam parâmetros para o atendimento por telefone e por canais eletrônicos.
Entre as mudanças, está a exigência de que as empresas garantam o atendimento humano, por telefone e nos canais eletrônicos, das 8h às 20h, todos os dias da semana, inclusive nos finais de semana e feriados.
De acordo com o governo federal, sistemas automatizados e ferramentas de inteligência artificial poderão ser usados na resolução das demandas, mas não poderão afastar a opção do consumidor de ser atendido por uma pessoa.
As regras do SAC valem para fornecedores de produtos e serviços regulados pelo Poder Executivo Federal, além daqueles sujeitos à regulação pelo Banco Central, como empresas que oferecem serviços financeiros, de pagamento ou de crédito.
Fonte: ebc