RECLAMAÇÕES | BYD e Omoda Jaecoo enfrentam desafios diferentes no pós-venda brasileiro, cenário que também aparece nas avaliações do Reclame Aqui.
A BYD concentra um volume muito maior de reclamações, movimento associado ao crescimento acelerado da marca e à expansão da operação no país. Com mais veículos circulando, aumentam também as demandas relacionadas a revisões, garantia, entrega e assistência técnica.
Já a Omoda enfrenta os desafios de uma operação ainda jovem, e reconhece esse processo em nota oficial:
“A Omoda & Jaecoo reconhece os desafios naturais de uma operação em fase inicial no Brasil e entende que a experiência do consumidor deve evoluir na mesma velocidade do crescimento da marca no país.
Estamos acompanhando atentamente as manifestações dos clientes em diferentes canais, incluindo o Reclame Aqui, e tratando cada caso com prioridade e seriedade. Nosso foco neste momento é fortalecer processos, ampliar a estrutura de atendimento e pós-venda e garantir que a experiência do consumidor esteja alinhada aos padrões globais da marca.
Como parte desse movimento, estamos estruturando um time dedicado exclusivamente à satisfação do cliente no pós-venda, com atuação estratégica e foco em agilidade, acompanhamento próximo e resolução efetiva das demandas dos consumidores.
Estamos acompanhando atentamente as manifestações dos clientes em diferentes canais, incluindo o Reclame Aqui, e tratando cada caso com prioridade e seriedade. Nosso foco neste momento é fortalecer processos, ampliar a estrutura de atendimento e pós-venda e garantir que a experiência do consumidor esteja alinhada aos padrões globais da marca.
Como parte desse movimento, estamos estruturando um time dedicado exclusivamente à satisfação do cliente no pós-venda, com atuação estratégica e foco em agilidade, acompanhamento próximo e resolução efetiva das demandas dos consumidores. Também é importante esclarecer que os indicadores do Reclame Aqui estão diretamente relacionados aos prazos e fluxos de resposta dentro da própria plataforma, não refletindo necessariamente a resolução final ou o nível de satisfação do cliente após o atendimento. Ainda assim, consideramos o canal extremamente relevante e seguimos empenhados em evoluir continuamente nossa performance e experiência de atendimento.
A chegada da marca ao mercado brasileiro representa um investimento e compromisso de longo prazo, principalmente com os proprietários dos seus veículos. E isso passa pela capacidade de ouvir os consumidores, corrigir rotas e evoluir continuamente.
A Omoda & Jaecoo segue comprometida com transparência, melhoria contínua e proximidade com os consumidores brasileiros.”
Fonte: Jornaldocarro